Anderscht?

DSL-Odyssee: Erster Teil

März 26th, 2008

Hoffentlich wird der zweite Teil so einfach, dass er nicht berichtenswert ist. Mein DSL-Vertrag bei 1und1 gefällt mir nicht mehr. Gründe sind die lange Kündigungsfrist, der notwendige Telekomanschluss und der hohe Preis (natürlich wegen der ganzen überflüssigen Extras). Wenn ich den Telekomanschluss weghaben will, muss ich einen neuen zweijährigen Vertrag abschließen. Zudem ist der dann auch noch teurer. Mein Problem habe ich dem Kundenservice mitgeteilt und der hat mir schnell und kompetent geantwortet: "Geht nicht. Dann kündigen sie eben.".
Heute habe ich mich mal in dem Vertragstool eingeloggt, um meine Kündigung auszuführen. Um das Dokument jedoch drucken und faxen zu können _muss_ ich 1und1 anrufen und einen Authentifizierungscode durchgeben. Die spinnen doch! Also dort angerufen und zu hören bekommen:

Tut mir leid, aber unsere Technik ist heute noch nicht so fit [17:15 Uhr]. Ich kann nichts machen. Probieren sie es später noch einmal.

Da blieb mir glatt die Spucke weg. Der Anruf ist doch nur zwingend vorgeschrieben, um noch einen Überredungsversuch starten zu können. Es eilt zwar nicht, der Vertrag geht noch bis Januar, aber wer weiß, wie kompliziert das alles noch wird. Schlimmes muss ich auch beim Wechsel zum neuen Anbieter befürchten, hoffe aber, dass sich diese Probleme bis zum nächsten Jahr legen.

Tags: 1und1, Internet

 

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