Anderscht?

Apple sagt nein: Hotline-Protokoll

Juni 20th, 2008

Nachdem mein Apple PowerBook G4 bereits zum dritten Mal einen Hardwaredefekt hat, bin ich stinksauer sowie kurz davor das Ding öffentlich zu zerstören. Wurden die beiden Lower-Ram-Slot-Failures noch anstandslos behoben, ist nun der Trackpad-Sensor defekt. Das kleine 2×2 Millimeter kleine Teil sendet falsche Werte. Sind diese jenseits von 75 Grad Celsius verabschiedet sich das Gerät in Standby. Und wacht teilweise nicht mehr daraus auf. D.h.: Batterie rausnehmen, drei Minuten warten, neustarten und alle Daten sind weg. Fazit: das Gerät ist unbrauchbar.
Nun habe ich bereits den lokalen Apple-Händler, sowie den Verkäfer Cancom um Hilfe gebeten. Ohne Erfolg. Heute habe ich dann die Apple-Hotline angerufen:

… Für iPhone Hilfe die 1. Für iPod die 2. Für Computer die 3. Man sieht hier schon die Prioritäten der Firma Apple Computer
– Nur 2 Minuten Warteschleife –
Ein sehr freundlicher Herr Lintu mit exzellentem Deutsch hat sich das Problem angehöhrt.
– 15 Minuten Warteschleife –
Herr Lintu hat das Problem nach oben weitergereicht. Ein Trackpad-Sensor-Problem sei jedoch nicht bekannt.
Ich habe auf 2000 Euro Gerätepreis, den dritten Hardwaredeffekt hingewiesen und gesagt ich kaufe einen Dell.
– 3 Minuten Warteschleife –
Nein man könne nichts machen. Aber auch Herr Lintu findet das nicht besonders schön und meint ich soll mich schriftlich in Irland melden.
3 Euro ergebnislos vertelefoniert

Also werde ich das einmal machen. Nur bestehen keine großen Hoffnungen. Daher rate ich vom Kauf eines Macs ab. Die zahlreichen Hardwaredefekte der vergangen Jahre quer durch alle Serien, der schlechte Support (kein E-Mail!), das Beta-Betriebsysstem 10.5.3 und die Aroganz mit der Kunden behandelt werden ist mit den Preisen eine Unverschämtheit.

Tags: Apple, Powerbook

 

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