Dear Sir or Madam,
I am writing to you as a PowerBook G4 customer (serial number: W851****) . Unfortunately I have had two hardware defects, more precisely two lower RAM slot failures. The logic board was exchanged twice: the first time in Germany in August 2005 and the second time in Canada in September 2007.
Since June 2008 the trackpad sensor has been broken. It keeps on reporting high temperature values randomly. As soon as the reported values exceed about 85 degree Celsius the system is put to sleep. system.log says:
Jun 3 16:30:20 userXPB kernel[0]: Power Management received emergency overtemp signal. Going to sleep.
On average this happens 15-80 times a day, sometimes even more than once a minute. Severel times a day the computer won’t even wake up anymore, so I have to take the battery out, wait about three minutes and reboot. All data is then lost! Please see attachment 1. After some research on the internet, I found out that this is a common problem with PowerBooks. Even Wikipedia knows about it: http://en.wikipedia.org/wiki/PowerBook_G4#Quality_issues_2.
You can imagine that I expect a computer priced as highly as 2000 Euro to be fully functional, even after three years. Until this third hardware failure I had been a satisfied Apple costumer convincing many of my friends to do the switch. I hope you will appreciate that my next buy depends on a solution of this problem. Currently I am forced to work on a Dell Windows computer, because I am not willing to pay 250 Euro (top case replace) for a computer with a residual value of only 500 Euro.
Reports on the internet said Apple would repair this defect with a CS Code. During my phone call with costumer support (number 100668*** speaking to Mr Lintu, who encouraged me to write to you) this was denied. So this letter is my final attempt to recieve help on this issue. And to be honest, I will switch back if Apple does not admit this is a common issue and should be covered by an Extension Repair program.
I appreciate your fast response.

Sincerly,
Mathias Wagner

… Für iPhone Hilfe die 1. Für iPod die 2. Für Computer die 3. Man sieht hier schon die Prioritäten der Firma Apple Computer
– Nur 2 Minuten Warteschleife –
Ein sehr freundlicher Herr Lintu mit exzellentem Deutsch hat sich das Problem angehöhrt.
– 15 Minuten Warteschleife –
Herr Lintu hat das Problem nach oben weitergereicht. Ein Trackpad-Sensor-Problem sei jedoch nicht bekannt.
Ich habe auf 2000 Euro Gerätepreis, den dritten Hardwaredeffekt hingewiesen und gesagt ich kaufe einen Dell.
– 3 Minuten Warteschleife –
Nein man könne nichts machen. Aber auch Herr Lintu findet das nicht besonders schön und meint ich soll mich schriftlich in Irland melden.
3 Euro ergebnislos vertelefoniert

Also werde ich das einmal machen. Nur bestehen keine großen Hoffnungen. Daher rate ich vom Kauf eines Macs ab. Die zahlreichen Hardwaredefekte der vergangen Jahre quer durch alle Serien, der schlechte Support (kein E-Mail!), das Beta-Betriebsysstem 10.5.3 und die Aroganz mit der Kunden behandelt werden ist mit den Preisen eine Unverschämtheit.

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein im Mai 2005 gekauftes PowerBook G4 (Rechnungsnummer: ****), Seriennummer W851****, war bereits zweimal wegen des Lower-Ram-Slot-Failures in Reperatur. Das Mainboard wurde getauscht. Beide Male durch Apple. Jetzt ist nicht einmal einen Monat nach Ablauf der erweiterten Cancom-Garantie der Track-Pad-Sensor defekt. Dieser sendet scheinbar zufaellige Werte. Dies koennen Sie den Bildern Bild1.jpg und Bild2.jpg entnehmen. Die zugehoeren Logs des Programmes Temeraturmonitor finden Sie in den Dateien Mittwoch.txt und Donnerstag.txt. Leider kann die Temperatur nur minuetlich exportiert werden. Die Spitzen lassen sich jedoch klar den Not-Halt-Befehlen im system.log zuordnen. Ausschnitt siehe log.txt. Der Rechner schaltet sich teilweise im Sekundentakt ab und ist somit unbrauchbar. Leider laesst sich das Problem nicht zielgenau reproduzieren, sprich es kann sein, das der Defekt ueber Stunden nicht auftritt.
Nach meinen Recherchen im Internet bin ich jedoch nicht der einzige und das Problem ist sogar Apple bekannt. Eine kleine Auswahl an Links, insbesondere aus den Apple-Discussion-Boards:

Link 1
Link 2
Link 3

Bei einem 2000 Euro Geraet erwarte ich ein reibungsloses Funktionieren, auch nach drei Jahren. Obwohl Sie als Firma Cancom nicht fuer die schlechte Hardware-Qualitaet der Firma Apple verantwortlich sind, bitte ich Sie diesen Fall an Apple weiter zu leiten. Sie als Vertriebspartner haben wesentlich bessere Chancen als ich per Telefon und First-Level-Support. Ein Customer-Satisfaction-Code waere beim dritten Hardware-Defekt das Mindeste. Ein Austausch des Top-Cases auf eigene Kosten bei einem geschaetzten Gebrauchtwert von 500 Euro waere mit ca. 250 Euro einfach nur laecherlich. Sie verstehen hoffentlich meine Entaeuschung. Den weiteren Hardware-Kauf werde ich auf jeden Fall von der Apple-Entscheidung abhaengig machen. Sollte diese tatsaechlich negativ ausfallen, so hoffe ich wenigstens auf eine Kulanz-Loesung Ihrerseits, da die Garantie mit dem heutigen Tag noch nicht einmal einen Monat abgelaufen ist.

Mit freundlichen Gruessen,

Mathias Wagner

Ausschnitt aus dem Log:

Jun 11 17:09:22 userXPB kernel[0]: Power Management received emergency overtemp signal. Going to sleep.System SafeSleep
Jun 11 17:09:22 userXPB kernel[0]: Power Management received emergency overtemp signal. Going to sleep.
Jun 11 17:56:31 userXPB kernel[0]: Power Management received emergency overtemp signal. Going to sleep.
Jun 11 17:56:33 userXPB kernel[0]: Power Management received emergency overtemp signal. Going to sleep.
Jun 11 17:56:34 userXPB kernel[0]: Power Management received emergency overtemp signal. Going to sleep.

Wer mehrere Computer hat kennt das Problem mit vielen Tastaturen und Mäusen. Ist nur ein Bildschirm angeschlossen kann man auf einen KVM-Switch zurückgreifen. Hier ist jedoch mindestens die Betätigung eines Umschalters notwendig. Verfügt jeder Computer über einen eigenen Monitor wird die Sache schon schwieriger.

Genau das habe ich bereits im Artikel Synergy: Plattformuebergreifend eine Tastatur und Maus an mehreren Rechnern nutzen. Befinden sich im Netz nur Apple-Rechner gibt es eine Alternative namens teleport. Zwar kein Opensource aber im Gegensatz zu Synergy mit schöner Klicki-Bunti-Oberfläche. Ein echter Vorteil ist die Synchronisation der Zwischenablage und die Unterstützung von Drag & Drop zwischen den Rechnern.

Benutze nie die Online-Hilfe (das ist die Hilfe, die von jedem Programm angeboten wird…). Das ist etwas für Schwächlinge.
Wenn Du irgendeinen Computerführerschein bei der VHS (oder ähnlichem) machst, geh ruhig in der Abteilung rum und “verbessere” Treiber und Programme auf Deinem und auf allen Rechnern Deiner Mitarbeiter. Wir sind dankbar für die Überstunden, die wir haben, wenn wir bis 3:00 Uhr morgens die Probleme beheben müssen.
Wenn Du uns Deinen brandneuen Privat-PC ins Büro bringst, um ihn kostenlos von uns reparieren zu lassen, sag uns wie dringend wir ihn reparieren müssen, damit Dein Sohn ganz schnell wieder Doom, Quake oder Moorhuhn spielen kann. Wir werden sofort mit der Reparatur beginnen, da wir jede Menge freie Zeit haben.